SLA — ضمان الجودة والتوفر

تحدد اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المعايير والضمانات التي تلتزم بها تارمت تجاه عملائها فيما يتعلق بتوفر المنصة وأدائها والدعم الفني. تنطبق على الخطط المدفوعة (الحوكمة والحوكمة المطلقة). خطة الامتثال لا تشمل ضمانات SLA.

تضمن تارمت توفر المنصة بنسبة لا تقل عن 99.9% شهرياً (الحوكمة) و 99.95% (الحوكمة المطلقة)، باستثناء الصيانة المجدولة المُعلَن عنها مسبقاً بـ 48 ساعة. خطة الامتثال لا تشمل ضمان توفر.

حسب الخطورة: حرجة (منصة معطلة) — 4 ساعات (المطلقة) أو 8 ساعات (الحوكمة). عالية — 12/24 ساعة. متوسطة — 24 ساعة. منخفضة — 48 ساعة.

تُجرى في أوقات منخفضة الاستخدام (عادة الجمعة 2:00–4:00 صباحاً). نُعلم العملاء قبل 48 ساعة. وقت الصيانة المجدولة لا يُحتسب من SLA Credit.

أقل من 99.9% (ولكن 99%+): خصم 5%. أقل من 99%: خصم 10%. يُقدّم الطلب خلال 7 أيام. الحد الأقصى 30% من الاشتراك الشهري.

• نسخ يومية — احتفاظ 30 يوماً
• نسخ أسبوعية — احتفاظ 3 أشهر
• اختبار استعادة شهري (Disaster Recovery Drill)
• RTO: أقل من 4 ساعات | RPO: أقل من 24 ساعة
• تشفير AES-256

لا تنطبق على: القوة القاهرة، هجمات DDoS واسعة، انقطاع مزود البنية التحتية، صيانة أمنية طارئة، تجاوز حدود الاستخدام من العميل، أو فشل اتصال الإنترنت لدى العميل.